沃尔玛与联邦快递的“抠”法管理

　　当我们说一个人很“抠”时，意思往往是指这人吝啬、小气，不够大方。而当我们说一个企业很“抠”时，往往是说其牺牲员工应有福利，将成本压缩的目标放在了压榨员工身上。如何在“抠”与压缩成本之间找到一条合适的平衡路径，是许多企业在思考的问题。
　　作为世界上比较大的仓储式零售商，沃尔玛在成本控制方面取得的成就举世闻名，出色的成本控制成为其几十年来能够不断盈利、持续发展的坚实基础。除了严格挑选供应商，保证自己经营成本较低之外，沃尔玛在内部管理方面的成本控制也是相当出色的。

　　节约一切不必要的开支已经成为沃尔玛的管理理念之一，奢侈浪费绝对是被禁止的。在沃尔玛办公大厅随处可见“打17909，长话可省钱”的提示；在沃尔玛采集样品的窗口，醒目地写着“标签不可作他用”的提示；在沃尔玛简朴如大卖场的办公楼里，员工不止一次地被告知，领取圆珠笔等办公用品需以旧换新。在公司高层身体力行的榜样作用下，员工受到潜移默化的影响，自觉遵守工作中节约一切不必要开支的规定。这种管理者与员工日积月累养成的节俭习惯，使沃尔玛成为世界上成本控制最出色的企业之一。

　　沃尔玛在管理成本方面很“抠”，但在培养人才、引进人才以及对既有人才的培训方面却是非常慷慨的：沃尔玛为员工制订了培训与发展计划，让员工们更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇敢地迎接工作中的挑战。虽然这些培训会带来经营成本的增加，但沃尔玛仍然舍得投入，因为沃尔玛看重的是长久投资带来的丰厚回报。

　　全球规模较大的速递运输公司——联邦快递公司的成功，取决于其对一个重要管理概念的辨析：员工是公司的资本还是成本？

　　对于这个问题，不同的企业有不同的回答。如果将员工定位于成本，那么企业会尽一切可能降低员工的福利或其他收入以压缩成本。联邦快递把员工定位成公司的资本，投资就可以升值。而且联邦快递对员工的投资是多方面的，不仅体现在薪水和福利上，还体现在沟通、培训、为员工提供发展机会等方面。

　　联邦快递提出了著名公式：P-S-P，即员工（People）、服务（Service）、利润（Profit）。它的内涵是：如果企业关心自己的员工，员工就能为客户提供高品质的服务，而满意度高的客户能带给企业更多的业务，从而给企业带来利润，企业再把这些利润中的一部分分给员工，从而形成良性循环。在这个良性循环的过程中，出现了员工、客户和公司三赢的局面，从而有效推进了联邦快递留住客户、降低开拓成本的“抠”理念的落实。

　　联邦快递把成本控制重点放在了生产流程改善、货物中转方式效率提高等方面。通过引入最新技术、不断研究最具效率的工作方式，达到降低成本的目的。联邦快递30多年的发展证明了这种成本控制方法的有效性。