房地产企业的规范化管理  5+2成功法则

　　第八个客服。客服是我们的源泉，客户是我们的衣食父母。许多的客户对开发商的不满不完全在于他投诉的问题有多大，而在于他投诉的问题被你太不尊重了，这样积累了许多的怨愤。一般的企业是客户怕开发商，但是真正的品牌公司是开发商怕客户，因为品牌开发商觉得如果处理不好会影响他的品牌的。解决的方法要像维护“红线图”一样维护客户的利益，要像争取“容积率”一样争取客户价值最大化。要像追求地段一样追求对客户的诚信。
　　第九个品牌。品牌是企业战略成功的结晶，做企业做到最后就是做品牌，有了好的品牌就如同踏上了风火轮。我们看一下这个“品”字，他实际上是三张嘴，代表了三种声音，第一个是知名度，第二个是美誉度，最后一个是忠诚度。万科把客户的投诉作为产品开发的源泉来对待，所以现在中国房地产品牌的效应我觉得是“王婆品牌”病症。品牌的概念在他们脑子里面就是种一点树。解决的方法是品德要好，品质要硬，品位要高。

　　中国房地产企业管理现状和我们刚才说的是倒过来的，没有按正规的规范化管理来架构。所以我们房地产企业要发展，就要建立一个源自于企业“强人”，又超越于企业“强人”的管理框架。中国新一代房地产发展商有了“质”的变化，让我们看到了希望，所以“５＋２成功法则”是一盏探照灯。如何才能做到从“优秀到卓越”，如果我们的房地产新锐学会并掌握了这个成功法则，同时又善于结合自己企业的实际举一反三，就一定可以由小变大，由弱变强，由“优秀到卓越”。如果一个企业具备了这些健全的东西，他一定会在这条路上跑好，所以我们房地产商首先要做一个身体健全的人，然后做一个走正路的人，然后做一个长跑运动员。

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