市场竞争越发激烈　打品牌不可忽视了质量

　　最近迁新居，买了两台国产名牌数字高清电视机，使用不到一星期，两台都坏了，修也修不好，只好换了两台新的。

　　我家一直是国货的忠实消费者。十几年前，买第一代冰箱彩电洗衣机，就全是国产货。几年前搬家家电换代，又全部买的是国产名牌，价格比进口货便宜许多。事实上，几年用下来，几件家电产品质量真的一直都较好，因此现在再次坚定不移购买国货。没想到，这次买的两台质量都有问题：一台只有声音没有图像，另一台不能换台。

　　前一台买的是一个近年上升势头很猛、大有替代第一大品牌趋势的A品牌。维修工上门维修，又拆又卸，又焊又接，折腾了大半天，但最终说修不好，需换台新的。还好新的至今没出现什么问题。第二台电视不敢再买A品牌了，就买了过去一直使用、国内产销量最大的B品牌。没想到两天后也出现问题：遥控器不管用。维修工上门检查后说，不是遥控器的问题，是机子本身的问题，但修不好，要换台新的。

　　过去使用一直觉得不错的品牌，今天怎么都因质量问题困扰起我这个老用户？不会只是个碰巧，让我家全赶上了这个“个别质量问题”吧？这样的“个别质量问题”到底有多少呢？我真的替这些厂家担心。客观地说，A、B两个品牌售后服务都不错，接线员声音甜美温婉，维修工上门快捷，修理认真，换货也及时，但令人忧心的是，企业频繁提供这样的售后服务，成本不就得大幅度增加嘛！维修是一笔费用，养一批维修工是一笔费用，换货也是一笔费用，再加上与此相关的管理费用，恐怕不是一笔小数额。成本一高，企业竞争力就大打折扣。

　　近些年，家电行业竞争越来越激烈，排在行业第二、第三甚或更后面的，都想着当第一，排在第一的也在努力保持“霸主”的位子。竞争越来越走向品牌竞争，但近几年在实施品牌战略时，有的企业在认识上产生了偏差。他们认为当前的主要任务是抓品牌，质量问题就退居次要地位。企业在打品牌上，不惜花费重金和大量功夫，但对于名牌产品最基本的要素———质量，却或多或少有所忽视。企业高层对于名牌战略的实施，有一整套方案，但唯独没有促使质量稳定上升的方案。

　　应该说，没有质量就没有名牌，没有质量就没有市场。因为，消费者是不可商量的，也是没有耐心的，他们不会等你下一次质量上去了再买你的产品。如前所说，A品牌就至少失去了一个用户，因为如果它质量好，我家第二台彩电还会买它的；B品牌本来在我心目中是质量过硬的，如今也大打折扣，亲友邻居如要买彩电，我也再不敢冒昧推荐它了。

　　质量是品牌生存的基础。我们要建百年企业，产品质量先要让消费者长久信赖；我们要赶超国际名牌，首先要在质量的稳定性上与之看齐。面对市场激烈竞争，企业既要开拓市场，又要树立品牌形象，还要开发新产品，也要搞好售后服务，更要抓好企业内部管理……但无论如何，千万不能忽视了产品质量！

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