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| 倾听，从“家”里开始 |
詹姆斯·施腾格尔（James R. Stengel）安德烈· |
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| 众所周知，消费品行业最基本的规则就是“倾听顾客的声音”。事实上，在消费品领域，成功同样也依赖于“聆听员工的心声”。不过，这听起来简单，做起来却不那么容易。公司的领...... |
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| 根据企业生命周期确定销售队伍结构 |
安德里斯·佐尔特纳斯（Andris A. Zoltners） |
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| 尽管许多公司投入了大量时间和金钱对销售队伍进行管理，但很少有公司意识到，企业从创新走向成长、成熟和衰退时，其销售队伍的组织结构和目标必须做出相应的调整。 ...... |
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| 结束销售部和市场部的战争 |
菲利普·科特勒（Philip Kotler）尼尔·雷克汉姆（ |
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| 销售和市场这两个部门总是很难相处。一旦销售情况不理想，市场部门就会指责销售人员执行不力，把好端端的新产品推广计划给弄砸了；销售部门则会反唇相讥，认为市场部门定价过...... |
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| 首席销售官的新责任 |
杰尔姆·科莱蒂（Jerome A. Colletti）玛丽· |
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| 首席销售官作为现代销售组织的最高领导，要做的不仅仅是激励和管理销售人员。近年来，首席销售官们已开始将大量的时间和精力投入到建立和维护规范的销售流程上，包括对客户进...... |
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| 交叉销售：福兮？祸兮？ |
福特·哈丁（Ford Harding） |
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| 顶级科技公司是一家服务于中端市场的软件开发商。9个月前，该公司并购了原先的商业伙伴罗斯伯格·李公司，后者主要从事系统集成和咨询方面的业务。并购双方都指望这是一场双...... |
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| 市场霹雳：业务超常增长的战略 |
丽塔·冈瑟·麦格拉思（Rita Gunther McGrat |
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| 如果只允许公司领导者们许一个愿，大多数人肯定会希望获得一种可靠的方法来创建新的成长型业务。企业管理者对这一话题的浓厚兴趣，促使本文的两位作者对组织的成长进行了3年...... |
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| 市场设计的艺术 |
阿尔文・罗思（Alvin E. Roth） |
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| 在传统的经济学理论中，市场被视为一个供需双方自由交互的场所。但近年来，经济学中出现了一个被称为市场设计（market design）的新理念，认为市场需要依赖详尽...... |
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| 把东西卖给富起来的大众 |
保罗·努内斯（Paul F. Nunes）布赖恩·约翰逊 |
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| 西北大学一位经济学家最近发表了一篇文章，他认为，有两种良性循环存在于大众消费之中。一种是“下滴效应”（trickle-down effect）——商品价格下降会导...... |
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| 闲话“口碑” |
佚名 |
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| 口碑促销已经成为越来越强大的营销力量，它能让默默无闻的商品一举获得惊人的商业成功。但要充分运用口碑的巨大功效，企业必须首先抛弃5种常见的误解。哈里·波特...... |
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| 图解消费者需求 |
佚名 |
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| 几乎所有的企业都在探询那些杰出品牌长盛不衰的原因，毕竟，有的杰出品牌已经有了几十年，甚至上百年的历史。人们相信，无论将来如何变化，宝马将始终代表由杰出科...... |
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| 明星品牌的完美悖论——法国LVMH集团董事长贝 |
佚名 |
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| 法国LVMH集团是世界上最大也是最成功的奢侈品公司，旗下明星品牌荟萃，然而其发展壮大也只是近15年才发生的事。LVMH之所以能够在如此短的时间内蝉变为精品王国，该...... |
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| 营销别忘了向内“吆喝” |
佚名 |
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| 提到市场营销，人们多半会想到面向客户的外部营销，即如何才能劝说更多的人来购买公司的产品。岂不知，另一个“市场”也同等重要，这就是公司的员工。 ...... |
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| 善因营销如何得善报 |
佚名 |
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| 大多数美国企业都进行慈善捐献，然而，很少有企业本着强化品牌的目的从事慈善活动。那些精于善因品牌营销的企业不只投入了大量的财力，而且还投入了大量的人力和知识，精心选...... |
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| 营销短视症 |
佚名 |
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| 每个重大行业都曾经是增长型行业（growth industry）。但一些目前为人们所追捧的增长型行业在很大程度上却被衰退的阴影所笼罩，其他一些被认为已经成熟的增长...... |
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| 预测增长，只需看一个数字 |
佚名 |
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| 许多公司都有把业务做大、做强的雄心壮志。而实现公司增长的第一要义是把顾客给伺候好。于是，不少公司耗费了大量的时间和资金来开发、使用复杂的顾客满意度衡量工具。只可惜...... |
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