卷烟物流配送中心的数字化信息化管理

烟草商业企业在自我调整，对营销网络进行改革和整合的过程中，物流配送中心（下简称“配送中心”）作为连结上游厂家和下游零售户的枢纽，其作业速度、准确率和响应速度将直接影响到整个营销网络的效率，因此成为烟草商业企业重点建设环节。国家局推行的“一库制、扁平式”的配送方式，实现市级卷烟营销的“大平台、少层次、短流程、扁平化、快流动”，也成为烟草商业企业配送的发展方向。

现行物流配送中心存在的问题

    近几年，各地烟草商业企业在配送网建方面取得了不少成绩。在财务、访销、专卖、结算等管理层方面的信息化都有很大进展，但是在具体作业执行层上（如仓储、分拣和装运），很多企业仍然以分散仓储、手工分拣为主，作业强度高而且准确率低，配送中心作业效率和作业效益的低下已经成为制约整个营销网络效率和效益的瓶颈：一是现有卷烟配送体系以多级配送、手工分拣为特征，无法实现对分拣作业、配送作业、库容以及人力资源的优化；二是手工管理造成配送中的各个作业环节的效率低下，差错率高直接影响库存周期以及上层的营销效率和效益。

配送中心信息系统在烟草商业企业整体信息化框架中的位置

    只有通过合理信息化规划，建立高效实用的配送中心管理信息系统，才能解决以上的问题，打破配送作业这个瓶颈，从而提高整体营销网络的效率和效益。
    在烟草商业企业整体信息化框架中，配送中心信息系统所处位置如右图所示：
    处于最上层的是烟草企业的各类业务管理信息系统，涵盖采购、访销，专卖、财务、OA、客户关系等企业核心业务。这些系统管理支持着烟草商业企业的日常业务，实现企业商业系统的大部分功能，同时通过采集各执行子系统上传的数据并进行分析处理后形成决策支持数据。
    烟草商业企业配送中心信息系统主要是集成使用各类自动化存储、分拣和拣货设备，通过统一调度来实现以信息自动化驱动设备自动化的配送管理。因此，配送信息系统可以分为WMS管理层、调度监控层和设备执行层三个层次。
    WMS管理层主要功能包括订单处理、作业管理、货品管理、账务管理、资源调度、运输管理、基本信息、统计查询、数据接口、系统管理等。作为烟草商业企业的配送中心信息系统，WMS管理层各主要模块应该具有以下特点：
    订单处理：能够支持多种类型的订单（包括采购、调拨、直驳、过账、转储、退货、升溢、损耗等）；不同订单能触发不同的作业流程；实现对滚动计划数量控制；支持无单收发货；订单的生成支持手工输入、格式文件导入和数据下载等多种方式。
    货品管理：支持多编码对照；能灵活有效的进行包装规格及单位转换；支持货品与容器类型以及货架类型的匹配管理；能对控制库存水平进行管理；可以对配送批量数、质检要求等作业参数进行配置；能通过货位存储规则设定来实现货位的自动分配策略。
    作业管理：支持多种存储类型的作业；能灵活调度任务并能反馈作业状态；实现可插入式的质检流程；上下架流程可配置；出入库任务能合并；对拣货任务实现优化处理；作业支持RF/电子标签DPS/ASRS等设备；实现对月台装运调度；支持动态盘点和循环盘点。
    资源调度：实现对各种仓库资源（仓库管理、区域设置、储位管理、存储类别管理）和设施资源的管理（容器管理、搬运车辆管理）；支持组织与人力资源的管理（包括对组织层次和组织功能的创建和维护，角色和权限创建和维护）；支持对供应商、客户及收货地点和收货人信息的创建和维护。
    运输管理：实现对车辆信息管理和第三方车队管理；实现对配送路线和运输能力的管理；支持路线优化处理，客户收货信息的实时回传。
    统计查询：支持多条件的库存查询（如时间段、供应商、货位、质量状态、大类等）；支持库存快照查询；实现图形化库存查询和作业记录追踪；通过条件、分类、过滤设定查询范围，实现对各关键指标（KPI）的查询分析；所有查询都能生成各类业务报表，并可多种格式输出以及WEB发布。
    数据接口：支持基本信息自动从上位系统接口中更新；支持订单数据下载和上传；支持库存数据下载和上传。
    调度监控层和设备执行层主要是通过执行WMS管理层下达的指令来实现对设备的物理作业，并实时反馈作业状态和作业结果。

配送中心主要作业流程

    在配送中心的信息系统中，信息技术、物流设备和工艺只是实现配送中心管理和作业控制的工具或手段，配送中心的管理思路定位和作业流程优劣才是决定配送管理系统整体效率的关键。配送中心的信息化是以其管理的规划和作业流程的优化为前提的对信息技术和物流技术的综合应用，因此配送中心的作业流程将直接决定配送中心信息系统的实施效率和效益。
（1）收货入库流程
    通过采集上位系统的采购数据，配送中心提前安排收货作业资源（人员、设备、储区等）。卷烟到库后，经过扫描合格后，收货员初检（品种和数量），后通过无线手持终端对入库卷烟进行组盘。系统根据入库卷烟的存储属性和组盘情况自动分配储区和货位，并给相关设备发送作业指令，各设备接收作业指令后完成入库上架过程，并将作业结果反馈回系统。
（2）补货移库
    补货移库主要是为了满足拆零分拣的需要而提前从立体库货位将整件卷烟移库到分拣区或设备上。补货分主动补货和按需补货，主动补货是指系统根据预先设定的补货参数（如补货触发点，补货时间等）自动生成补货任务，并在适当的时间触发该任务（通常选在作业空闲间隙时作业）；按需补货则是当某种卷烟需要拆零出库而在其补货区内数量不足时，系统根据分拣而产生的补货任务。
（3）分拣配送
    对卷烟的分拣主要是通过各种自动化分拣设备来实现卷烟快速分拣、装箱并打码，通过线路排程优化，系统生成装车和配送方案。
（4）配送回单
    根据配送系统的车辆排程，送货人员逐一卸货，配送中心可通过CPS系统实时进行车辆的跟踪和监控，送货人员到货后，用手机实时回传签收信息。

合理规划的配送信息系统的特点

    多个配送中心实际配送信息系统的运行情况表明，合理规划的配送信息系统能够很好地提高配送管理和执行的速度，从而极大提高整个营销网络的效率和效益，主要表现在以下几个方面：
   （1）信息化管理仓库最直接的效果在于库存的“透明化”，库存管理水平的极大提高必然带来整体效率和效益的提升
    第一，由于对货位和货品实行实时状态管理，系统可以实现随机盘点和循环盘点，其盘点结果可以实时反映到系统，极大地加快盘点处理速度（全面盘点从几天减至一天），避免库存错误数据的累积。
    第二，由于库存信息的“透明化”，配送中心改以往“以人管货”为“系统管货”，作业不再依赖于某个具体的人，所有的作业都是通过“系统自动”或“系统指示人”完成的，从而极大地提高人力资源的利用率，有利于整体营运成本的减少。
    第三，信息化管理必然要把相应的业务规则融入到系统中，这样可以保证这些业务规则的统一性、稳定性和共享性。同时通过对业务规则的设定，系统可以无缝切换到新的业务规则上，极大地减少业务规则变化的成本。
   （2）信息化管理能够对各种资源的使用做到实时监控和调整，可以最大限度地利用各类资源，在减少营运成本的同时提高营运效率，达到最大的综合效益
    首先，在按区管理的情况下，信息化管理比手工管理情况下存储空间的使用率增加20%以上，信息化信息真正地让货品在仓库中“流动”起来。
    其次，各类自动化分拣设备具有作业速度高、差错率低、操作简单的特点。如按照实际运行效果来看，一条电子标签分拣线的分拣能力一般为5000~8000条/小时，差错率在万分之二以上；立式/塔式烟条分拣机的分拣能力一般为8000~11000条/小时，差错率低于万分之二；一条复合式分拣线分拣能力大于16000条/小时，大大地提高作业速度和准确率，而且系统对作业人员的操作要求降低，大大降低了作业强度，提高了作业的人性化。
    信息化管理使得配送执行层各个方面的全面提速，综合提高了对客户需求的响应能力。原有对访销数据的执行往往需要3~4天，信息化管理后其相应时间可以缩短到2天，存货水平可以减少15%以上，因此可以有效地减少维护成本和资金占用。
    信息化使得各类数据数字化。数据数字化的优点在于数据能够有效的累积、充分的共享，同时数据的更改周期很短，而且配送中心的信息采集主要通过数据交换或设备反馈获取，具有准确率高、采集速度快、格式标准等特点，能有效地用于各类决策分析。

作者：北京佳苏泓源物流技术研究所 李俊峰