海尔物流管理觉醒后，再思医药行业物流

（二） 客户快速反应

 ECR（Efficient Consumer Response）即“快速客户反应”，它是在商业、物流管理系统中，经销商和供应商为降低甚至消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益，而利用信息传输系统或互联网进行密切合作的一种战略。
  实施“快速客户反应”这一战略思想，需要将条码自动识别技术、POS系统和EDI集成起来，在供应链（由生产线直至付款柜台）之间建立一个无纸的信息传输系统，以确保产品能不间断地由供应商流向最终客户，同时，信息流能够在开放的供应链中循环流动。既满足客户对产品和信息的需求，即给客户提供最优质的产品和适时准确的信息，又满足生产者和经销者对消费者消费倾向等市场信息的需求。从而更有效地将生产者、经销者和消费者紧密地联系起来，降低成本，提高效益，造福社会。 目前，ECR应用最多的是零售业。沃尔玛依靠ECR获得了更多利益。
　      
市场风云变化而且需求越来越来向多品种、少数量发展。快速、敏捷满足消费者的需要，才能不断地扩大市场占有率。供应商、代理商、零售商，不再是孤军作战，而是成为一条互动的链。在美国、日本在大搞物流尝尽甜头后，曾经创造了中国一个又一个管理典范的海尔再一次成为物流觉醒第一人。医药行业增强自身竞争力，不但在品牌、渠道、终端上下功夫，也需要通过强大的物流不断提高竞争力。

李玉萍，经济师、会计师、苏州曼吉科信息咨询有限公司执行副总、高级咨询师、曼吉科民营企业发展研究中心副主任；《经理人》、《大河报》、《销售与管理》、《经济视点》、《医药经济报》、《中国高新技术产业报》、《大众投资》、《突围》等多家期刊特约撰稿人；通电集团、新时代集团、金鑫集团特聘顾问；深圳、上海、厦门、珠海、惠洲多家咨询公司特聘讲师。
专注领域：新产品上市营销，营销、管理实务，品牌策划
主要作品：《一个广告人的觉醒录》、《华容策划实录》、《长袖善舞》、《与魔鬼较量》、《来点感情用事》，《心神合一之领袖精神境界》等。

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