领导的终极目标——专访海尔集团首席执行官张瑞敏

     1984年是很多中国企业家创业的起点，因为在这一年，中国的经济改革从农村转向了城市，以致到2004年时，大量中国知名企业同时庆祝自己公司的二十周岁生日。正是在1984年，时年35岁的张瑞敏  被任命为青岛电冰箱厂的厂长。
     接手一个已经存在的企业和自己创业相比，既有优势又有劣势。优势在于，你已经拥有了一些现成的厂房、设备、劳动力和销售渠道等资源；劣势在于，你很可能不知道自己将要赴任的企业暗藏着哪些你不知道的黑洞。张瑞敏  所知道的是，该厂净负债147万元，在那一年里已经连续更换了三任厂长。此外，工厂已有好几个月没发工资，八百多名工人嗷嗷待哺，不断有员工离开。张瑞敏  上任伊始，就收到了51名工人递交的请调报告。厂区里垃圾遍地，车间破烂不堪，窗户上的玻璃没有一块是完整的。工人们无所事事，有些人还伺机从工厂里偷零部件去卖，以贴补家用。整个企业的状况足以让世界上绝大多数哪怕最老练的经理人心生畏惧，望而却步。
     然而，张瑞敏  却以其强大的领导力，在接下来的二十多年里，率领海尔成为世界最大的家电企业之一。现在，无论是在美国南卡罗莱纳州的卡姆登，意大利的瓦雷泽，还是巴基斯坦的拉合尔，你都可以看到受过良好教育和培训的海尔员工，穿着整洁的蓝色衬衫（海尔的标准色），每天源源不断地把高质量的产品销售到世界各地。目前，海尔在30多个国家建立了本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过50,000人，2005年的销售额达到了1,039亿元。
     张瑞敏  出生于山东，高中毕业后接父亲的班当了工人，历任班组长、车间主任、副经理、厂长。他性格温和，谦逊有礼，反应敏锐。直到今天，他仍然和公司的普通员工一起，每天在同一个食堂里用餐。本刊高级编辑柯恩近日特地前往青岛，在有着江南园林建筑风格、风景秀丽的海尔大学校园内采访了张瑞敏  。
     在这次采访中，张瑞敏  畅谈了他对领导力的看法，自己领导力的发展过程，以及职业生涯中曾经遇到的两次严峻考验。第一次是刚上任的时候，工厂没有钱发工资，工人们人心惶惶，不知道企业是否还能生存得下去。在那种情况下，他做的第一件事就是四处借钱，保证每月按时给员工发工资。在当时的困窘环境下，他还是决定借几万块钱，买一辆大巴车接送工人上下班，替换掉了原来的卡车。这些措施，让工人们看到了希望。
     1991年，当他决定建设海尔工业园时，遇到了第二次考验。那时整个工程的预算是15亿元人民币，而海尔多年的积累只有八千万，并且已经全部投到了项目中。而此时，国家正在宏观调控，没法贷款。能否渡过这一难关，连他自己也觉得希望渺茫。最终，靠着他的决心和韧劲，以及上市的成功和经济的回暖，海尔挺了过来。
     目前，海尔正在实行多项改革措施，包括已经推行了八年的流程再造，以及市场链管理、人单合一等。张瑞敏  认为，这些措施的终极目的就是为了让海尔的每名员工都成为自己的领导，自己对自己负责。这种理念贯穿了他的整个思考，例如，当公司管理团队讨论对员工迟到早退的处罚问题时，张瑞敏  会问高管层：为什么我们的员工会迟到早退，是不是因为我们没有给他们提供充分的发展空间，是不是因为他们的工作内容不够精彩有趣？让每一个员工成为有自主精神的经营主体，这是现在张瑞敏  作为企业当家人要考虑的头等大事。这，或许才是对其领导力的真正的考验。