胜任力模型  人力资源管理的新思路

　　随着人才在市场竞争中重要性的日益增加，传统的人力资源管理理念已难以满足现代企业的需求。一种新的管理方法———“胜任力模型”开始成为了国内不少企业的宠儿，为企业管理的科学化与系统化提供了一套独特而有效的思路和方法。为了进一步了解“胜任力”的内涵和价值，记者采访了携程网的人力资源总监施琦先生。

　　与传统的管理方法只着重于描述工作本身不同，“胜任力”模型更重视人。它从品质和能力层面论证个体与岗位工作绩效的关系，简单地说，就是指员工身上能够带来有效结果的潜在特质，包括动机、性格、技能、自我感觉、社会角色和知识结构等。施琦先生认为“胜任力模型”是携程网人力管理的精髓与核心所在。这个模型把专业技能、决策分析能力、沟通能力、品德、合作力、管理领导等六大类才能分成30多项具体的共性的能力要求，对每一个部门的每个职位的要求都做出了清晰的描述，为各种能力制定了可量化和可测量的等级标准，便于评判和比较。例如，领导艺术就被细分为一组能力概念：远见卓识、战略思维能力、管理变革能力、建立组织忠诚的能力以及确立工作重点的能力等等。

　　据施琦的介绍，随着公司员工级别的提高，对其胜任力的要求也逐步提高。公司的培训、考核、晋升也都围绕着胜任力模型这个核心展开。谈到如何应用该模型，施琦滔滔不绝，“根据胜任力模型制定的评价标准让考核更透明，更公开；在招聘时，这套标准有助于我们全面评估应聘者的综合素质和能力，进而选择符合公司用人需求，与岗位要求相匹配的人才。而围绕这个模型开展的一系列培训也更具有针对性，通过对员工胜任力的分析，我们可以帮助他们分析自己的劣势，并通过学习及时完善自身。”

　　胜任力模型对个人能力进行的合理分解，使员工能够更快更容易地在工作学习中提高自己的能力，使事业更加成功。而除了促进员工的职业发展和能力提升外，公司也能和员工一起实现“双赢”，因为能胜任的、有潜力的员工能够比普通员工贡献出大得多的企业价值，这是毫无疑问的。公司客户服务高级主管李小姐，原来是一名普通的预订员，胜任力战略和个人的努力使她得到了更大的发展空间。“为员工指明前进的方向，并使他们的素质得到提高，是我们应用胜任力模型的目的和已取得的成效”，施琦这样评价这个模型的神奇作用，“当然，胜任力模型更多的只是作为一个考评工具，如何使它得到充分利用才是最值得考虑的。”

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