企业文化扎根 领导客户员工共同努力

　　中国企业普遍有一种文化情结，从企业家、管理学者到咨询机构，对企业文化都十分偏爱。“物质资源终会枯竭，唯有文化生生不息”，成为众多企业搞文化建设的立意源头。企业基本法、宪章、纲领、“之道”等，应运而生。几年下来，轰轰烈烈搞“文化运动”的企业，大都没什么“文化”；反而不少原本默默无闻的企业，却形成了自身独具魅力的文化。

　　问题出在哪里？——企业文化的“根”没有扎住。辞藻再华美，理念再领先，道理再深刻，终归还是华而不实。那么，文化应该扎根在哪里？

　　企业文化体现在领导思想里

　　有人说“企业文化就是老板的文化”，果真如此，“太上皇”作风很容易把一个组织带入歧途，“唯老板是上”，这将对企业文化形成致命的杀伤力：造成老板个体行为与公司倡导理念的背离，久而久之，形成“说”和“做”两回事的结果。

　　企业文化不是老板用来激励员工的工具。如果非要给企业文化一个功利性目的的话，它首先是用来管理和约束老板以及其他管理者的手段。它是一个作为一个有生命的组织应该追求的精神和意义，它也许很大程度上源于老板，但绝对不能受制于老板。老板恰恰应该是企业文化的表率，而不应该游离于文化约束之外。

　　企业文化融合在客户价值里

　　企业的根本目标是创造客户价值，提供产品和服务满足客户需求。只有在为客户创造价值的过程中，才能更为明确地统合队伍的思想和方向。因此，文化首先应该表现为对客户的态度和取向。只有在这个主题下，平衡股东、员工、供应商等利益相关者的利益才有基础。也就是说，优秀的企业文化一定是以外部客户价值为导向的，而不是让员工跟着上级走。

　　从客户角度定义企业文化，最能够把文化落到实处。强调内部协作，简单地定义怎么配合才算好的配合，无法让员工产生切实的感受。如果能定义给予客户(内部客户和外部客户)怎样的感受和贡献，才算是好的内部协作配合，就可以让员工更好的体会到文化内涵的实际意义。也只有客户感受到企业所提倡的理念，企业文化才能算真正得到了贯彻。

　　企业的表现在员工感受里

　　每个企业都期望企业文化能够深深根植在员工心里，想让文化扎根在员工心里，必须在前两个基础上才能有效推进。能够让员工切实感受到文化，是将文化植入员工心中的关键。一是通过对“人”感觉，包括榜样员工的具体行为事件、上级的以身作则，特别是老板的身体力行；二是通过落实到自身头上的“制度”来感觉，包括具体的薪资、考核制度、任免升降，以及具体的行为规范要求等等。相比之下，对“人”的感觉是最重要的，也是最有效的。人需要人来管理，人需要人来激励，也只有人最能影响人。
佐佑顾问