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| 如何提高在线调查问卷的答卷回收率 |
问卷通 |
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| 我们经常会问 怎么才能使线上调查的回收率达到我们的预期值呢？这个问题泛泛了一些, 如果没有明确具体的调查问卷,、受访人群特征、发布问卷的方法,以及调查信息的类别，这个问题是很...... |
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| 客舱服务中的“五度指数” |
钟鸣 |
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| reliability、assurance、tangibles、empathy、responsiveness，这五个英文单词分别代表信赖度、专业度、有形度、同理度和反应度，构成了衡量客户服务质量的RA...... |
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| 客户关系管理不等于CRM |
佚名 |
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| 在全世界掀起了CRM软件热潮时，我们竟然发现企业上马的CRM效果不明显，于是人们有开始对此开始怀疑，至少是陷入了沉思；人们心里在问自己，为什么，为什么效果与心理的期望值不一样？为什么CRM的作用仅仅比...... |
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| SK-II VS KFC： 成败皆媒介 |
佚名 |
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| 乍暖还寒的三月对于宝洁旗下的SK-II和百胜集团旗下的肯德基而言，却处在气温骤降的寒冬。媒体上频繁曝光的两个术语“氢氧化钠”和“苏丹红”，犹如重磅炸弹在对两个品牌深信不疑的消费者心中，留下了深浅不一的...... |
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| 服务品牌是怎样“炼”成的 |
佚名 |
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| 在市场营销学里，把产品划分为三部分：实质产品、形式产品和附加产品，形式产品为包装，附加产品即为服务。在这种理论框架下，品质、服务、技术、价...... |
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| 补上危机管理这一课 |
佚名 |
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| 惯于安逸最终就会变成煮熟的青蛙 能做到防火于未燃是最好的 但如果危机来了，亡羊补牢也还算为时不晚 2005年以来，许多大名鼎鼎...... |
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| 危机与思维的竞技 |
佚名 |
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| 当你没有亲历过危机公关，或只是道听途说，你绝不能了解到危机所带来的巨大的心理压力与磨难！ 随着危机不断扩散和对危机形成背后...... |
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| 浅谈零售行业的客户关系管理 |
佚名 |
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| 如果我有机会再进行一次职业选择，我想我可能会选择零售消费品行业。因为这里的客户是那样真诚和细致地关心他们自己的利益，只要你真正为...... |
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| 危机与思维的竞技 |
佚名 |
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| 当你没有亲历过危机公关，或只是道听途说，你绝不能了解到危机所带来的巨大的心理压力与磨难！ 随着危机不断扩散和对危机形成背后种种原因的猜...... |
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| 需求调研如何推动大客户销售？ |
佚名 |
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| 需求调研是销售中的重要一环，优秀的销售代表更是在大客户的销售中经常使用。但遗憾的是，一谈到需求调研，销售人员就会想到很多书本上或培训课程中讲到的用来挖掘顾客需求的提问技巧，如：封闭式提问、开放式提问、...... |
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| 中国“民本外交”带给公关行业的启示 |
佚名 |
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| 在当前围绕印尼苏门答腊特大地震和海啸的赈灾工作中，无论是包括中国在内的发展中国家，还是美欧日等发达国家，它们的救灾行动都体现了千古不衰的人道主义精神。尽管在救灾之...... |
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| 汽车顾客投诉方略之（一）认识顾客投诉 |
佚名 |
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| 1.顾客投诉简论 顾客投诉就是顾客对服务不满意，或认为自己的合法权益受到侵害而向企业、政府或第三方管理机构提起投诉以讨回公道的行为。投诉是顾客不满意的一种表现...... |
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| 汽车顾客投诉方略之（二）识别不满顾客 |
佚名 |
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| 1.不满顾客的表现 顾客不满产生之后会有两种反应，如下图：一是采取行动，二是不采取行动。而采取行动的方式可能是公开的，如向企业索赔、向组织投诉及向法院起诉。经...... |
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| 顾客投诉方略之（三）强化沟通技巧 |
佚名 |
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| 1.善于沟通 企业的投诉处理人员必须善于沟通。沟通是了解顾客实际情况，落实顾客不满的基础。只有明白了顾客的不满，才能处理解决。 &...... |
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