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| 顾客投诉方略之（四）正确对待投诉 |
佚名 |
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| 1.转变观念 观念的定义：观念或思维模式是我们看待世界的方法，不是通过视觉来看，而是从感觉，理解和解释的角度来看。它影响着我们的想法，感受和行为。观念的转变需...... |
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| 客户不是永远的“上帝” |
佚名 |
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| 商业哲学中有句经典的箴言：客户就是上帝。不记得这句话起源于何处，但它确实是市场经济运行机制下诞生的商业理念，它体现的正是以客户为导向的服务意识，倡导的是一种“服务至上”的商业精神。其实，对这句话的尊崇...... |
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| 让客户接受“高价格”的实用技巧 |
佚名 |
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| 说明： 高价产品是企业重要的盈利来源，但很多高价产品尚未与消费者谋面，已被经销商封杀在渠道中，因为经销商对经销高价产品总是有太多的顾虑！如何让经销商客户接受高价格，是许多企业营销人非常...... |
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| 如何给客户留下深刻印象的开场白 |
佚名 |
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| 开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着...... |
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| 客户“不良” 回款有术 |
佚名 |
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| 假如你用丰厚的利润去诱惑你的客户，用数据去说服他，用柔情去感动他，给他压力，灌他“迷魂药”，帮他打开销售通道，挤压他的资金空间，最后，客户不缴械投降才怪:“得，还...... |
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| 个馒头血案引发的危机公关 |
佚名 |
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| 如今，在网络江湖中，网友们盛传着的今年的最火名词无疑将是“馒头”。而“馒头”是陈凯歌做成的，却是被一个无名小卒胡戈蒸熟的。 侵权还是“无罪” ...... |
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| “鱼”和“熊掌”兼而有之 |
佚名 |
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| 在做CRM培训时，通常问的第一个问题就是：“你所理解的CRM是一个什么样的概念？大家畅所欲言，发表自己的看法。”回答者的答案几乎没有相同的...... |
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| 八条“军规”预防企业危机 |
佚名 |
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| 关于危机公关，我们不能不感谢一直以来致力于牺牲自我而不断提醒中国企业的跨国公司们，它们以巨大的经济损失和品牌衰退为代价，来警示更多的企业经营者。 因此，对时常处于危机的中国...... |
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| 攻心：突破客户真正的抗拒点 |
佚名 |
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| 星期三下午五点半，天阴欲雨，王明已经是第五次拜访他的目标客户李莉了。王明一直觉得自己企业的产品一定能为李莉解决一些实际上的问题与困难，他深信李莉完全就是产品的最佳购买者、使用者。王明完全有信心：一旦李...... |
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| 情绪体验：客户满意的关键 |
佚名 |
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| 今天，仅仅赋予我们产品“优秀品质”、“完善服务”的桂冠已经不再是企业发展的催化剂。竞争激烈的市场告诉我们：客户是企业发展的重中之重。唯有关注客户心声、致力于解决客户的需求，与客户之间建立正向积极的互动...... |
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| 与客户沟通的最佳的方式案例 |
佚名 |
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| 如何与客户建立有效的沟通,这是一个长久以来困惑销售人员的问题。您是追求短期的销售成功呢？还是向往与客户保持长期关系？您能如愿以偿地成功销售任何产品吗？或者说，您了解客户所需吗？您懂得与客户沟通的技巧吗...... |
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| 《天气·资讯》和谐匹配模型―给客户最充分的 |
佚名 |
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| 电视媒体广告时间产品是企业营销信息传播的重要载体，但由于媒体受众越来越分散化，受众的心理需求、价值、信仰和生活方式的高度异质化，因此决定了受众的媒体消费行为的多样化和随意性较强。对于广告主来说，受众分...... |
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| 定位，如何拨动客户心弦？ |
佚名 |
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| 随着王老吉项目运作的成功，广东凉茶在全国范围异军突起。凉茶被寄予“中国可乐”的厚望。但在广东本地，讲求功效的凉茶铺里卖的凉茶，通常都比罐装凉茶苦涩。这使许多外地人和年轻人感到抗拒，不愿意饮用，凉茶铺的...... |
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| 从客户关系找到“入口” |
佚名 |
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| 大额产品类项目销售周期较长、客户方影响采购的决策人较多，所以销售顾问需要与客户发展良好的关系，从而建立稳固的信任关系。在与客户沟通交流中，销售顾问注意“说对话”可以确保每一次沟通非常愉快，这是增进客户...... |
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| 八大策略增进客户关系 |
佚名 |
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| 美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。 一、开展联...... |
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