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共 157 篇文章首页上一页下一页尾页页次：1/8页 20篇文章/页转到：


	客户关系管理不等于CRM	2007-12-26	佚名	0
在全世界掀起了CRM软件热潮时，我们竟然发现企业上马的CRM效果不明显，于是人们有开始对此开始怀疑，至少是陷入了沉思；人们心里在问自己，为什么，为什么效......>>> 详细内容


	SK-II VS KFC：成败皆媒介	2007-12-26	佚名	0
乍暖还寒的三月对于宝洁旗下的SK-II和百胜集团旗下的肯德基而言，却处在气温骤降的寒冬。媒体上频繁曝光的两个术语“氢氧化钠”和“苏丹红”，犹如重磅炸弹在......>>> 详细内容


	服务品牌是怎样“炼”成的	2007-12-26	佚名	0
在市场营销学里，把产品划分为三部分：实质产品、形式产品和附加产品，形式产品为包装，附加产品......>>> 详细内容


	补上危机管理这一课	2007-12-26	佚名	0
惯于安逸最终就会变成煮熟的青蛙　　能做到防火于未燃是最好的　　但如果危机来了，亡羊补牢......>>> 详细内容


	危机与思维的竞技	2007-12-26	佚名	0
当你没有亲历过危机公关，或只是道听途说，你绝不能了解到危机所带来的巨大的心理压......>>> 详细内容


	浅谈零售行业的客户关系管理	2007-12-26	佚名	0
如果我有机会再进行一次职业选择，我想我可能会选择零售消费品行业。因为这里的客户是......>>> 详细内容


	危机与思维的竞技	2007-12-26	佚名	0
当你没有亲历过危机公关，或只是道听途说，你绝不能了解到危机所带来的巨大的心理压力与磨难！ ......>>> 详细内容


	需求调研如何推动大客户销售？	2007-12-26	佚名	0
需求调研是销售中的重要一环，优秀的销售代表更是在大客户的销售中经常使用。但遗憾的是，一谈到需求调研，销售人员就会想到很多书本上或培训课程中讲到的用来挖掘......>>> 详细内容


	案例：广州某银行规定小额储户限时限地办理引	2007-12-26	佚名	0
[案例描述] 　　　　市民陈先生是一名物业管理人员，上周三他到某银行紧急办理一项异地卡业务，排队半小时......>>> 详细内容


	中国“民本外交”带给公关行业的启示	2007-12-26	佚名	0
在当前围绕印尼苏门答腊特大地震和海啸的赈灾工作中，无论是包括中国在内的发展中国家，还是美欧日等发达国家，它们的救灾......>>> 详细内容


	汽车顾客投诉方略之（一）认识顾客投诉	2007-12-26	佚名	0
1.顾客投诉简论　　顾客投诉就是顾客对服务不满意，或认为自己的合法权益受到侵害而向企业、政府或第三方管理机构提起......>>> 详细内容


	汽车顾客投诉方略之（二）识别不满顾客	2007-12-26	佚名	0
1.不满顾客的表现　　顾客不满产生之后会有两种反应，如下图：一是采取行动，二是不采取行动。而采取行动的方式可能是......>>> 详细内容


	顾客投诉方略之（三）强化沟通技巧	2007-12-26	佚名	0
1.善于沟通　　企业的投诉处理人员必须善于沟通。沟通是了解顾客实际情况，落实顾客不满的基础。只有明白了顾客的不满......>>> 详细内容


	顾客投诉方略之（四）正确对待投诉	2007-12-26	佚名	0
1.转变观念　　观念的定义：观念或思维模式是我们看待世界的方法，不是通过视觉来看，而是从感觉，理解和解释的角度来......>>> 详细内容


	客户不是永远的“上帝”	2007-12-26	佚名	0
商业哲学中有句经典的箴言：客户就是上帝。不记得这句话起源于何处，但它确实是市场经济运行机制下诞生的商业理念，它体现的正是以客户为导向的服务意识，倡导的是......>>> 详细内容


	让客户接受“高价格”的实用技巧	2007-12-26	佚名	0
说明：　　高价产品是企业重要的盈利来源，但很多高价产品尚未与消费者谋面，已被经销商封杀在渠道中，因为经销商对经销高价产品总是有太多的顾虑！......>>> 详细内容


	如何给客户留下深刻印象的开场白	2007-12-26	佚名	0
开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次......>>> 详细内容


	客户“不良” 回款有术	2007-12-26	佚名	0
假如你用丰厚的利润去诱惑你的客户，用数据去说服他，用柔情去感动他，给他压力，灌他“迷魂药”，帮他打开销售通道，挤压......>>> 详细内容


	个馒头血案引发的危机公关	2007-12-26	佚名	0
如今，在网络江湖中，网友们盛传着的今年的最火名词无疑将是“馒头”。而“馒头”是陈凯歌做成的，却是被一个无名小卒胡戈蒸熟的。　　　　侵权还是......>>> 详细内容


	“鱼”和“熊掌”兼而有之	2007-12-26	佚名	0
在做CRM培训时，通常问的第一个问题就是：“你所理解的CRM是一个什么样的概念？大家畅所欲......>>> 详细内容

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