安•摩尔的九条从商建议；以及混合穿衣的女人

安·摩尔（Ann Moore）是时代有限公司的董事会主席兼首席执行官，她对美国商业的前景感到忧虑。她说：“我们的女儿们已经受了太多的误导，她们认为女性企业家所做的事情毫无创意，她们觉得我们在小旮旯里工作，过着一种糟糕的生活。我们没有告诉人们职业生涯也可以如此丰富多彩和美妙绝伦……。如果年轻一代决定不追随我们的脚步，我们的生意将会陷入困境。”

摩尔负责管理公司的出版部门，她是11月3日召开的沃顿女性企业家研讨会第七届年会的主要发言人。在她的演讲之后是一个关于休闲和时尚行业面临的新零售环境挑战的小组座谈会。

摩尔了解她的听众。她说：“我冒昧地向一群聪明的女士演讲，因为我认为我们相聚一堂讨论如何改变世界非常重要。”摩尔自己就是一个令人信服的榜样。1978年她刚从哈佛商学院毕业便加入了时代公司，2002年她被提名为董事会主席兼首席执行官。摩尔声称，她过去并没有指望能担任这一要职，事实上，她很满足于已有的职业生涯，其中包括管理《时代》旗下的《人物》（People）杂志，在《运动画刊》（Sports Illustrated）的十年经历，以及创办十来种新杂志。“我并不需要担任主席，包括管理每月有3亿读者的156种杂志才感到满足。”

谈到她在担任《运动画刊》二把手的情况时，摩尔认为：“我拥有美妙无比的职业生涯。自普来西德湖（Lake Placid）之后，每届奥运会我都到场。在超级腕比赛中我曾经坐在50码线上。在举办麦茨（Mets）棒球比赛的希尔（Shea）露天体育场上我投出第一球……三次……并且是在他们获胜时。”人们甚至邀请她担任1994年美国小姐选美比赛的裁判。在回答参加美国小姐选美比赛是否和摩尔的公司形象不相称的问题时，她谈到了在职业之路上所获得的9条经验：

第一，决不要拒绝投票的机会。摩尔说：在1994年的美国小姐选美比赛中，“我们创造了历史。”“我们选的是南卡罗来纳州小姐金伯利·艾肯（Kimberly Aiken），她是一位非洲裔美国少女。她演讲的主题是无家可归者，她是最令人心动、最美丽可爱的一位模特。”摩尔认为，投票选举，特别是投票选举官员，是一个人的权利。在选举日里《时代》周刊保证每一位雇员都有时间出去行使投票选举权。

第二，商业管理中唯一困难的事情就是发现好的人才并把他们放在合适的位置上。摩尔却说：“这是秘诀所在，但也并不复杂。”摩尔强调，我们教给孩子们的课程也应该适用于员工。说“请”和“谢谢你”。做好准备工作、注意两旁的道路、大胆地表达想法但不要大喊大叫、听老师的话。

刚刚故去的管理学大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）曾向摩尔指出他对人际矛盾和基本行为的看法，摩尔认为他的解释相当符合逻辑。德鲁克说：“两个移动物体在接触时就会发生摩擦。”所以当摩尔看到两个成年人在办公室里争吵时就不再感到忧虑。“我低声自言自语道：‘这只是一个物理现象’，我还是离开以免失礼。”

第三，摩尔说：“你可能不会相信，在你走出第一步后，你控制自己职业生涯的能力不会增加。”我们所有人都以为，我们能控制自己的成长过程，能决定自己要干什么，并能决定自己何时要到何处去。“事情并非如此。当你向上攀爬金字塔时，客户和股东在控制着你的日历。我的黑莓手机(Black Berry) 使我每天24小时都脱离不了工作。在和《财富》500强企业的掌门人一起度过24小时之后……我简直筋疲力尽。当你还有对时间的控制权时，可一定要尽情享用它。并且你要留意自己究竟想要些什么。”

第四，把钟表忘掉，但要带上一个罗盘。时间管理学提出，只要提高办事效率，我们就能对人生有更好的掌控。摩尔却提出相反的看法，她说：“这完全是胡扯。更快、更多和更努力并不能带来宁静和满足。你将来的方向要比你目前的做事效率更为重要。你要始终不停地盘算长远战略。因为，请相信我，25年时间一眨眼就飞过去了。”

1978年摩尔刚从哈佛商学院毕业时，有13个职位供她挑选。尽管《时代》周刊付给她的薪酬最低，但她还是接受了这个职位，而放弃了在华尔街的高薪工作机会，因为“我喜欢办杂志。别人都以为我疯了，但是我最终当上了《人物》杂志的总裁。在我们25周年校友聚会时，我看上去并不那么傻。”

第五，权力会自然集聚到出成果的人手中。利润很关键。摩尔说：“我得到了总裁办公室的钥匙，是因为十多年来，我设法完成了《时代》周刊50%以上的利润。我创造了很多利润。我所创办的杂志的数量比亨利·卢斯（Henry Luce）（《时代》周刊创始人）所创办的还要多。”

第六，摩尔认为：“权力并不意味着一切。”权力意味着令人难以置信的奉献和牺牲，意味着在工作、配偶和家庭之间始终不断的权衡。她说，她为权力“付出了代价”，并说：“我不知道如今有多少女人会愿意这样做。”摩尔已经结婚31年了，有一个21岁的儿子在上大学。她满腔热忱地把工作和家庭生活兼顾起来，但是她告诫说：“找到你自己的平衡点，并且保持快乐。”

第七，要承认男人和女人是有本质差异的。“这是天生的……，并非由环境造成。”摩尔直到1984年9月成为一个喜欢坐小推车的活泼可爱的小男孩的母亲时才认识到这一点。她请了一位女管家来采购家中所需的重要用品，她和丈夫制订购物清单。“我丈夫和我的清单从来没有任何重叠，一件也没有。”她的清单包括尿布、鸡蛋、牛奶、手纸等生活必需品。她丈夫清单的头五项包括碎果仁和韦奇牌葡萄汁。摩尔说：“我们必须接受事实。两人之间有差异，这很正常。”

第八，所有行为都源于最高层并且通过各级组织反射到最低层。摩尔暗示，去发现你的董事会主席的口袋里或者脑袋里究竟装了些什么东西。其价值观究竟如何？“男人或女人领导的机构之间是有巨大差异的。”那些管理哲学是‘跟我走，或者离开这里’的女性领导与那些口袋里装着一首爱默生的儿童诗的男性领导人的风格是截然相反的。如果这位总裁的价值观和你自己的相符，那可最好不过了。这就是我最大的秘诀之一。”

第九，创造利润是容易的，创造特色就难了。这就是与使命相关联的营销学在今天成为一个有力工具的原因，正是这种方法激励了员工和客户。“当我85岁时坐着轮椅呆在走廊上仔细翻看照片盒时，你想我最最珍惜的会是什么样的记忆？是我坐着一架公司专机去参加一个股东大会或者去打高尔夫球？是我曾经见过的那些名人或是我衣柜里藏着的那些舞衣和礼服？我最最珍惜的也许是我母亲制作的精美作品，现在她还在制作这些作品。即使患有关节炎，她还是天天为邻居、为妇女俱乐部，或者为教堂制作一些充满爱心的作品。”

大型企业和社区服务

摩尔说，她为发起建立癌症患者援助团体而感到自豪，并希望在她退职后这个团体还会长期存在下去。她为曾经创办了《儿童运动画刊》（Sports Illustrated for Kids）并使其引起男孩女孩的兴趣而激动无比，尽管无所不知的媒体讥讽说“女孩不喜欢运动”。该杂志免费发放给穷人家的孩子。这份新的出版物引起了热烈反应，摩尔阅读了她收到的第一封来信。该信来自布鲁克林的一位小姑娘艾丽斯（Iris），她写道：“我非常喜欢你们的杂志，我高兴得差点从椅子上摔了下来。”

她说，她为能成为公司掌舵人而深感荣幸，该公司不仅是一家新闻企业，而且是一家为公众利益服务的机构。比如，她已经指示时代公司的新出版物《精华》（Essence）杂志的创办者要大力支持新奥尔良的重建工作。她很看重担任雅芳（Avon）公司董事会成员的机会（“时代华纳”（Time Warner）的高管一年只能参加一个营利性机构的董事会）。她说自己之所以做出这个选择，是因为该公司让妇女在经济上独立并让她们知道自己有选择权。她声称，该公司的价值观和她自己的价值观是一致的。（雅芳的第一位女性董事会主席兼首席执行官钟彬娴女士（Andrea Jung）是去年沃顿研讨会的主要发言人。）

雅芳邀请摩尔参加其董事会时，她问该公司曾经为推进妇女事业做过什么贡献，她了解到雅芳在英国曾经销售过单价2美元的别针为乳腺癌的研究筹集资金。她说，如果雅芳公司能够把该项目在全球推广，她就同意参加其董事会。该公司确实这么做了，该项目产生了2.5亿美元的收益，这些收益被用于资助研究工作，并且为得不到周到服务的妇女提供就诊治疗的机会。“决不要低估这2美元小别针的威力。”

摩尔还告诉她的听众，“你们要对自己的职业生涯负责。人们走进我的办公室说，‘下一步你对我有什么考虑？’咳，我的脑子里对他们还真没有什么计划。问题是，‘你对你自己有什么考虑？’人们在职业道路上有所发展是因为他们让别人知道自己想做什么。当在我身旁工作了25年的人离开我时，或筋疲力尽，或者充满恼火或失望，我想这很悲剧。每个人都需要计划自己的一生，包括他们退休后想要担任的什么别的角色。”

摩尔相信，和男人一样，女人也想获得成功。但是他们对成功的定义不同。对于男人来说，“成功意味着金钱和权力；对女人来说，成功意味着幸福和满足……。我们的任务是让年轻一代相信，在商界工作同样可以是一件令人愉快的事情。”

混合穿衣的女人

在题为“设计女人”的小组座谈会中，有三位嘉宾谈到了当前零售环境遇到的挑战。她们是：安·泰勒（Ann Taylor）公司的战略资源部总监杰奎琳·詹金斯（Jacqueline Jenkins）、萨克斯第五大道（Saks Fifth Avenue）公司的全国公关营销副总裁伊丽莎白·普雷斯（Elizabeth Preis）以及蒂梵尼公司（Tiffany & Co.）在费城的两家商店的零售副总裁桑德拉·M·奥尔顿（Sandra M. Alton）。她们谈到的挑战包括对时尚的新看法以及越来越多的“消费升级”现象，后者指的是有更多的中等市场消费者想要购买高质量的奢侈品。

詹金斯说：“今天你更容易看到一位混合搭配穿衣的时髦女人（译者注：指把不同档次不同品牌的衣服搭配穿的女人），她会把普拉达（Prada）的裙子和扎拉（Zara）的上装混起来穿。”她认为，沃尔玛（Wal-Mart）和塔吉特（Target）等大型超市提供的新颖迷人的品牌向客户们展现了多种选择，创造了一种营销困境。你到哪里去做广告？你向谁去做宣传？你怎么来突出你的产品？

普雷斯补充道：“奢侈品市场已经不象过去那样纯粹和直线型了。”现在的妇女用品不只是为18到25岁的姑娘们服务了。那些40岁、50岁或者60岁的女士也成了它的常客，因为热衷于健身，所以她们看上去比同龄人年轻得多，甚至要年轻10岁左右。她们想穿得舒服，同时在自己的能力范围内又想买最好的东西。普雷斯说：“讨价还价在今天已经不是一件丢脸的事了。实际上，跟人说‘你看我买的东西，它多好又多便宜啊’已经成为荣耀的标志了。”

在这种背景下，普雷斯的任务就是要找出新的办法来留住现有的顾客，并通过公司直接营销来发展新的客户。她的工作依靠一个详细的数据库，该数据库向她提供有关客户的战略信息，比如他们使用什么样的信用卡，他们在萨克斯购物的频繁程度如何，他们买些什么，以及他们的购物习惯是如何变化的。她和她的团队想把使用一般信用卡的客户变成萨克斯的忠诚用户。她的策略包括特别邮购、客户活动以及邮寄商品目录。         

奥尔顿说，她的公司正在想方设法鼓励妇女为自己购买昂贵珠宝来祝贺自己的成功。奥尔顿认为：“但是这里有一个情感脱节的问题。一个女人一年挣20万美元，她买了自己的房子，还要教育孩子，但是她还是不愿意花1500美元来买一件珠宝。”不过，她说，蒂梵尼公司有优势。在这个“有170年历史，有钻石矿产”的珠宝店，你在重大时刻还是会来购买珠宝的。

没有时间思考

摩尔谈到的把握工作和生活平衡点的问题得到了“设计女人”小组座谈讨论者的共鸣，她们认为这是高管人员面临的最令人心烦的问题。技术的迅速发展使这个问题更加复杂。随着互联网和手机的广泛使用，随着黑莓手机被塞进马克·雅各布（Marc Jacobs）牌手提包，人们越来越期望得到立刻的答复和即时的反应，这样就不可避免地侵扰了他们个人的生活空间。普雷斯说：“五年前我还有能够思考战略问题的奢侈，现在都没有了。所有这些技术提高了效率，可是它使我们比过去缺少战略头脑了。过去我们反而能够比较平静地处理一些问题。

让奥尔顿最头疼的就是找不到时间来思考问题。她处理问题的方法之一就是在费城市中心找一间公寓房，走路到公司大约半小时。她说：“走路的时间就是我思考的时间，我周围的人也知道怎么思考，我们一起考虑问题。”

奥尔顿和她的团队正在思考的问题之一就是如何推进多样性，如何通过产品和商店的设计吸引年轻的成功人士。奥尔顿说：“我们对沃尔纳大街商店的改造进行了八个半月，不经过这样的改造，你就无法体会生存。忘掉指甲油，但请你学会扳手、螺丝刀，以及你原来认为根本无需了解的很多东西。”

因为生活在费城市区和郊区的非洲裔美国人和西班牙裔美国人越来越多，奥尔顿面临的挑战之一就是要了解他们感兴趣的珠宝、生活方式和阅读的杂志是什么。她说：“你需要了解他们的情感和看法，知道什么东西能够激发他们的购买欲。”

安·泰勒公司一年就开了100家商店，詹金斯面临的挑战是如何有效地管理这些新开张商店并建立客户关系。她从全球性的角度将重点放在间接购物上，这些货物除了纺织品外，还包括固定设备、照明设备和汽车防弹服务。这些产品怎么能从海外来购买呢！

普雷斯在法国枫丹白露（Fontainebleu）获得了工商管理硕士学位，她在伦敦有自己的高档针织品商店，她通过参加在布鲁明代尔（Bloomingdale）举办的管理培训课程进入了萨克斯公司。她说：“你可以很容易地说你想进入这个行业，但是我想听到的是你为何如此热衷于这个行当。你应该先去时尚技术学院（Fashion Institute of Technology）学习一门课程，再到盖普（GAP）的商店去当一名兼职售货员，从工作中了解公司内部究竟是如何运作的。在你试图获得一个职位前是有很长的一段路要走的。”

奥尔顿劝告别人说，“可别象我一样，如果你不喜欢现在的职位，就不要再呆下去”。21年前，她在蒂梵尼公司工作之前，曾经做过很多自己不喜欢的工作。她在坦普尔大学（Temple University）读的是牙科专业，后来在这个领域工作了10年。接着她在哥伦比亚大学担任开发部经理。虽然在那里待了五年，但她同样不十分喜欢那项工作。后来她接到一个电话，得知蒂梵尼公司正在寻找各种不同的人员重新组建商店时，便决定接受经理的职位。她说：“我对商店的运作一无所知……但是这是蒂梵尼。所以我在一窍不通的情况下接受了这个职位。”但是她成功了，因为她选择了良师。她这样劝告年轻人：一定要选择良师并和他们多多交往。让他们知道你需要他们的帮助和建议。

    詹金斯在商业银行工作了五年，从沃顿商学院毕业时得到了工商管理硕士学位。她在几个创业企业里干过。这时她有了一定的资历，但是她让自己回到了新的起点。她的技能和热情把她推入了零售行业。“自孩提时代起，我就一直喜欢制作纸娃娃。我喜欢购物。于是我开始四处活动，想各种办法把我的技能用到自己热爱的工作中去。”