崇光百货商场总经理杨健：平和、理性的管理者

　北京庄胜崇光百货商场总经理杨健四十多岁，衣着非常整洁，说话语速平缓，气质儒雅。

　　在周围同事的眼中，杨健“比较平和，不是那种特别强势的管理者”。北京庄胜房地产开发有限公司总经理助理向献红认为，杨健很大一个特点就是“在用人方面，能够充分发挥下面的主观能动性”。

　　房地产开发公司人事行政部王治国进一步说，“老总如果特别强势的话，很容易把所有事情全部揽到自己手上。一家百货商场能不能发展，很大程度取决于商场的领导契不契合市场。一旦领导的管理方式很集权，所有东西全部取决于他一把手，包括某一个品牌的调动都要老总自己说了算，那他就不能做到契合市场，百货商场也就完了。这种风险特别大。这是中国的百货商场最大的问题。”

　　“一个人不可能了解那么多东西。一个几万、十几万平方米的大卖场，那么多商业品类，所有商品信息的变化，一个人不可能完全掌握的。所以需要相对意义的分权。而日式的管理权威比较重，运作起来比较讲究规范。”他也认为，杨健的管理方式则比较平和、理性。 　　

　　杨健，硕士研究生。１９７４年参加工作，任职于中共中央办公厅外交部钓鱼台国宾馆，担任科长、处长、公共关系部总经理、钓鱼台俱乐部秘书长等职务。１９９７年初就职庄胜集团总裁助理，后担任北京庄胜崇光百货商场总经理。

　　杨健速写

　　“我平时喜欢读书。过去读酒店方面的书更多一些，现在当然读百货行业的书更多一些了。”

　　“我不打高尔夫球。我的运动方式是散步，在卖场里散步。”

　　“我还记得过去做通信员时天天骑着车送信。”

　　“我最怕人物专访了。”

　　严格的管理制度为基础进行人性化管理

　　记者：在您的同事的眼中，您不是一个很强势的管理者，您以前也不是做百货业的，那么面对您的员工，您是如何成功地进行管理的呢？

　　杨健：我觉得首先要有一种严格的管理制度、管理流程和管理体系，这些就好像机器的零部件一样。而人都是有感情的。要调动人的积极性，我认为还是需要一种能体现中国传统儒家精神的人性化管理，这种管理就好比让机器更好运转起来的润滑剂。但这种人性化管理一定是以严格的管理制度为基础的，不能是无原则的。

　　记者：听说您原来是学酒店管理的，您觉得做酒店管理和做百货有什么相似之处呢？

　　杨健：我一开始是在机关工作的，最早在中央办公厅，后来在外交部。１９９７年初下海。１９９９年初开始做商场。我觉得商场和酒店都属于服务性行业，从某种角度上，这里很多东西都是相通的，比如怎么真诚地对待消费者。虽然所经营的商品不一样，但服务理念是一样的。一开始做这行我还觉得不适应，感觉是一个挑战。最早在机关工作还是很悠闲的。做商场压力很大，我感觉做商场比做哪一项工作都要忙。只要你的商场开着门，你就得工作。我们从１９９８年开业以后，几乎没有一天是关门的。惟一一天是国庆５０周年的时候，因为门口要停检阅部队的坦克，没有办法，门就关了一天。

　　记者：您在商场管理过程中，都遇到过哪些困难呢？

　　杨健：我是１９９９年初来的，我刚来的时候，ＳＯＧＯ刚开业半年多吧。那个时候百货业经营还不太好，当时ＳＯＧＯ完全是由日本人在管理。他们很有经验，商场做得很漂亮，但是水土不服。消费者并没有报以很大的热情。后来中方在经营上逐步介入，９月份中方完全负责经营。我认为商场不能光做得漂亮，最终还是要顾客喜欢。

　　ＳＯＧＯ是未来的一个商圈

　　记者：您怎么看待ＳＯＧＯ商圈？

　　杨健：这几年这个地方形成了一个新的商业气氛。我们现在还不敢完全叫它商圈，而叫它一个商业热点。它是未来的一个商圈。未来这里的消费群体在不断变化。人们对这个地方的发展前景很乐观。随着市政规划的到位，原来从西单过来很不方便。马路开通以后，现在很方便。再加上南城的改造，宣武区这几年的发展是很快的。当初这个地段不是很好，大家都知道宣武门是比较穷的地方，历史上也不是一个好的商业的地理位置。但是目前来讲这个地方越来越为人们所看好。崇光百货的发展、交通的便利、市政的规划，给这个地区带来了商机。消费者水平在变化，他们想要环境更好，商品更时尚的商场去购物，去休闲。随着消费者的改变，商家也在改变着经营思想。

　　竞争提升商圈人气

　　记者：听说明年沃尔玛要来，菜百要回迁，这两家都距离ＳＯＧＯ不远。您如何面对未来的竞争呢？

　　杨健：是存在这样一个问题。庄胜崇光百货商场目前可以说已经占稳了市场。下一步的问题就是中国加入世贸组织以后，一些大型的商业机构进驻北京。我们如何去面对更多的竞争。不过我倒觉得这个问题应该分几方面去看。首先，竞争也是提高自己。竞争会促使你想更多的办法，为商场创造更多的发展空间去发展。其次，就是蛋糕怎么分。这方面我们的压力是很大的。距离我们只有百米之遥的沃尔玛现在正在紧锣密鼓地筹备，明年下半年就要开业了，显然将来竞争会更激烈。但这种激烈也会造就一种更大人气，商业从某种情况来讲不怕扎堆儿。大家形成了一个整体气候以后大家都在做这个蛋糕，关键是你的空间怎么去把握，商品结构怎么去把握。我们有信心，我们会不断创新，不断改进。

　　记者：您觉得一个顾客进入您的商场，他感受最深的是什么？

　　杨健：硬件设施是很重要的一点。应该说这个商场从硬件设施上是一流的，别的商场我也去看过，原来我不搞商场的时候没有关注过那么多，但是我现在经常要出去看看，包括去外地和国外看。现在的顾客认识到不仅仅能买到商品就是一个好的商场，一个好商场要尽量让顾客没有压力感。我们商场的楼层比较高，作为一个国际化品牌的商场，我们的推广活动、服务、对外的形象，也都体现着国际化。顾客的感觉很重要，决不能到处都堆满商品，搞成很挤、很乱的样子。（张宇／文 陈伟／摄）