总台服务技巧案例：结帐时客人带走了浴袍

  二、对酒店的启示：

1、  在处理类似事件的过程中，自始至终都要把客人的自尊放在第一位，千万不要伤了客人的自尊。否则会得不偿失，也许酒店追回了物品，却永远失去了这个客人。

2、  对能为酒店带来较大经济效益的长住客、VIP、常客等，必要的时候，可以顺水推舟，把客人喜欢的物品作为礼物送给他，让客人感受到酒店做得比他期待的更好。

3、  根据客人的要求，对所售物品给予一些折扣，尽量满足客人的喜好之情。同时，客人买走酒店的物品，或许展示给他的家人看，或许赠送给他的亲朋好友，也是无形中给酒店做了广告，这样的好事何乐而不为呢？

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