企业如何改造“刺头”员工

 

　 　在咨询工作中，笔者发现一个规律：“在企业中人与人之间的关系和企业人在企业中的行为，一定是少数人影响多数人，特别是那些少数曾经的功臣和骨干员工对企业人这一群体影响尤盛”。

　 　

根据以上规律我们可以在企业里比对发现：很多企业想进行变革或提升时都会不同程度的遇到阻力，再深入一剖析就会发现这些阻力往往来自于某一部门某一岗位的某一人，而能制造阻力的人一定是少数曾经的功臣和骨干员工中的一员。在此我们可以将曾经是企业的功臣或企业现在暂时不可缺少的干将，但同时又影响和阻碍企业进一步发展的员工称为——“刺头”。

　 　

根据以上规律分析，企业内耗的真正来源是企业中的刺头。“刺头”型员工目前在中小企业中普遍存在，刺头们不是曾经的功臣就是骨干员工，不是亲戚就是朋友，不是多年老员工就是有一定靠山。中小企业的管理者们对于“刺头”们往往束手无策，至于如何改造刺头，更是成为令众多中小企业管理者感到棘手和头痛的问题。

   

如何识别刺头

凡是企业的刺头者，都不同程度染上油滑气习，津津乐道于耍小聪明。他们的言语与行为就是招牌：

他们不思进取，自我感觉良好，一遇困难就找各种理由推却责任；

他们不服从管理同时又受不了半点委屈，主动传播消极思想，尤其是公司存在的缺陷和对公司的不满情绪；

他们眼里只有老板，对其他管理人员则爱理不理，态度嚣张；

他们自身的业绩完成得很优异，但诸如团队合作、考勤、上班纪律、吃零食、个人形象、利用公事时间办点私事等就随兴所欲，毫不自觉；

他们斤斤计较，缺乏奉献精神，爱越权对公司的管理指指点点；

他们往往经营一个小团伙，讲小团伙利益，抵制对其自身不利的新规定、新计划等等。

   

 认识刺头的危害

如果企业里较多的存在刺头的问题，则必将动摇管理的基础运作，人浮于事，政令不通，基层阳奉阴违，企业内部就形成严重内耗。因此企业管理者们应充分认识并重视刺头现象的危害，理清企业的刺头症状，对症下药。

    刺头的危害有以下四种：

    一、刺头自己工作热情下降，影响个人工作业绩完成，或局限于自己单打独斗，强调英雄主义，破坏了团队的协作。

    二、好事不出门，坏事传千里，刺头思想极易影响他人，形成一股风，败坏企业风气，产生另类的“企业文化”。

    三、令管理无以优化，少部分的“绩优”刺头实际成为公司里坐上交椅的龙头大哥，将其圈子变成小天堂，令企业陷入各种形式的“诸侯分割”状态。

    四、消耗企业资源，形成浪费，增加运营成本，破坏企业利润力。

   使用一句话来概括：刺头员工们已经不是在干为公司赚钱的事，而是在做让公司亏钱的事。即使一个业绩优良的刺头自己还在为公司赚钱，但他却影响到整个团队的赚钱能力，得并不尝失。

   刺头的成因

刺头的形成有其自身的因素，而更大的因素在于企业本身！

　 　

    刺头形成的自身因素：

1、不能严格要求自己，缺乏“做好工作”、“争第一”等自我责任趋动。

    2、缺乏生涯规划目标。混日子的心态便是刺头的心态写照，

3、“不吃亏”的得失计较心态。   

　 　

刺头形成的外部因素：

    1、奖惩失衡。奖惩失衡就是不公平、不合理最敏感的部位。企业里员工最看重就是“公平合理”。

    2、制度缺陷。制度太滥，要求死板，扼杀员工的创新空间。有制度无执行，失去制度的信誉，没有人再重视制度的存在。

3、组织腐败。

    4、管理失调。管理的程序混乱，目标、分工、动员、组织、方案、目标细分、激励游戏、执行、跟进、信息反馈、总结，这些环节不是没有做到，就是没有做好，造成管理失调。

5、个人需求被忽视。一个被冷落的老员工失落的结果就是刺头起来。

　 　

   刺头的改造：在正确原则方向上的积极改造法与消极改造法

　 　

刺头的改造需要遵循以下主要原则：

一、双向原则。对刺头的改造既不能只考虑企业的利益，也不能只考虑员工的利益。

    二、诚挚原则。诚挚意味着信赖，意味着互相尊重，意味着你真正重视人力资源而非口是心非。

    三、目标导向原则。目标导向原则要求改造工作必须坚持到底，不可在有了好开头便以为万事大吉，须知人是有变动因素的，中途随时都会出点什么事也会前功尽弃。

四、积极原则。积极原则源于积极的目的——改造刺头，而非清理刺头。帮助员工成长，投资于员工的成长，将改造工作视为一项投资，主动进行改造措施的实施，而非被动“处理刺头”。

　 　

    积极改造法：

    改造刺头应以积极改造为主，具体的方法可根据企业自身的情况而定，这里提供几点参考做法：

了解刺头员工的心理，判断其性质，做到针对性的改造；

根据刺头的需求，是想换一个更理想的工作平台？还是需要更高目标的激励？还是学管理成本呈直线上习培训的需求？还是对部门主管有意见？采取相应的改造措施，帮助其成长；

组织发动团队新的工作目标，这个目标由团队自己来定，使新的使命激励刺头的原始热情；

组织基层“智囊团”，由工龄、经验、技能相对丰富的刺头员工业余发挥积极作用，为企业献计献策，这正是“让贼捉贼”的道理，使刺头的富余精力用到正途上；

做细目标管理工作，让每个员工的工作目标都明确、清晰，并改善奖励措施，跟进好员工工作的进展；

    进行组织再造，改变组织的游戏规划，让员工时时感到工作有新意，不要让一个员工永远固定在一个岗位上，否则就很有可能让他“熟能生刺”；

主动培训员工，让员工们成为“学习型”的人，这样就会使员工们的人生导向于积极面。

　 　

　 　

 消极改造法：

    在改造刺头员工时，你不得不做出最坏打算：万一他无法改造成功怎么办？人力资源部门必须同时准备一套备用措施：消极改造方法。以应对顽固不化刺头的出现。

    消极改造法主要有三个工具：

    1、强制性目标，并且是限期完成。对那些顽固刺头，不管他如何油盐不进，但他必须做好业绩，没有业绩便没有生存权，做不到就请他走人。

    2、末位淘汰法。这个办法相当残酷，如没有考虑到企业的实际情况便适得其反，造成大恐慌。但末位淘汰法却非常有效，是赶走刺头的有力措施。

3、劝退。对确实不适应在公司工作的人，要运用“诚挚”原则，实话告诉他公司的想法，劝他另谋适合其发展的工作。往往一个员工混在公司里最大的损失是这个员工的损失，因为他可能一靠子都碌碌无为。 

　 　

几种典型刺头的改造

1.         管理层刺头的改造

    管理层刺头最严重的表现是官僚现象，但管理层的刺头问题主要是很难控制，因为他们都是实权派，他们的刺头影响通常都是灾难性的，破坏力十足，性质恶劣，应该是首要改造的对象。   

 老好人式的刺头管理者。

这类管理人员“团队意识好”，讲江湖义气，轻罚细究，照顾“大家的日子都不好过”情绪，对过错姑息迁就，以讨好方式赢得支持。在“以人为本”的幌子下，这类管理者至少赢得一个“老实而群众基础好”的声誉。

业绩至上式的刺头管理者。

业绩是不是核心重要的？如何定位业绩的份量？答案是：业绩是第一重要的，但不是唯一重要的，持续的业绩才是唯一重要的！眼里只看到“业绩”两个字的管理者将用高压手段创造业绩，无视企业基础建设，短期套现，快餐作为，他们往往为企业创造了良好业绩的同时，也为企业伏下了死亡杀手。

       钻空子的刺头管理者。

钻空子的管理者又叫“政治家管理者”，他们讲究工作“效率”，时时关注、揣摩领导者的心态，只做上级高兴的事，只做出风头的事，只做万无一失的事，只作对自己有利的事，只关注“如何做可以快速升职”，这类人往往使其上级视为“知己”、亲信，视为可靠的人，等到小人得志胡作非为的时候悔恨已晚。

    因此，必须根据企业现状进行管理重组，让管理者能上能下，使管理者接受全公司员工的监督。刺头管理者的改造最关键的条件是高层管理层或最高层管理者建立坚定的立场，祭起“屠龙刀”，向管理油条进行挑战。而高层管理者最困难的就是能不能下这个狠心。

2.             明星员工刺头的改造

    明星刺头可爱又可恨。但只要稍作改造便能大放光彩， 对明星刺头的改造措施可采取以下几条：

    短期派往困难单位进行煅练，杀杀其得意忘形之气；

    注重团队业绩奖励，而且责任明星员工负起合作的任务；

    对明星提出更高的职业要求，在更高的目标上投资其精力；

    对明星员工进行再造培训，全面打造其“做人”品质，以实现对其的“全明星”目标改造；

    管理层多关注明星员工的心态，不断保持良好的激励措施，激发明星持续的优秀表现；

    安排另一个明星在他身边，适当制造压力；

    对有多方面才干的明星，应尽量满足其成就感需求，提供不同的平台发挥其潜能；

    让名誉变成明星的负担，使其为“保值”而不敢稍有懈怠。

3.             功臣员工刺头的改造

    功臣刺头的改造可借用明星刺头的部分方法，不过根据其特点，还有一些针对性的措施可用：

    找功臣们开诚布公的开个座谈会。老功臣的刺头主要还是情绪、消极的问题，对公司感情一般较深，与一般的刺头性质非同日而语，应该开个会大家来聊一下，了解老功臣的心态，找到新的起点让功臣发挥余热；

    送功臣们读MBA或EMBA，或其它长期一点（一年以上）的学校深造，不要让他们在企业里浪费时间；
   设置新的部门让功臣们去挑战，或投资新的产业让功臣们再现创业激情；

    分析功臣们每人的特长、才干，让他们在即感兴趣、又有优势能力的岗位上实现专家式的深层次耕耘，以全国第一、行业第一、世界第一的岗位目标要求使功臣们找到终身的事业，并给予其荣誉；

    由老功臣组成企业“顾问团”或咨询团队，做企业经营的监督者，看护企业健康成长。

   

4.         基层一般员工刺头的改造

   基层员工是中小企业人力资源的大本营，管理好基层才意味着“血液”的清洁和持续。对于基层一般员工刺头应善于疏导，积极改造。

    基层刺头的改造重点通过以下途径实现：

    1、完善提拔机制。企业建立良好的晋升制度，对有潜力、表现良好、业绩突出的基层员工予以认可，有管理潜质的可大胆任用为管理人员，有专业善长的可用职称定位予以嘉奖，有培养价值的设置专门培训，使其不断成长。

2、完善培训机制。基层员工对待遇的要求不高，其最大的需求是学到本领。企业应该在员工的学习上投资成本，按员工生涯发展目标设置不同的课程，提升其综合能力，当然，首要提升的是目前工作专业的能力。

    3、配置优秀的主管。一个优秀的主管可顶企业10倍的人力资源管理投资。优秀的上级不仅让基层员工激情焕发、朝气蓬勃，还使其甘心拼命工作而勿视待遇、环境、困难等条件。为基层配置优秀管理人员，培养优秀基层管理人员，是人力资源的重头戏。 

5.             后勤部门刺头的改造

   后勤刺头是企业腐败的集中营，因为隐蔽、因为常被忽视、因为“关系网”强大、因为容易做好表面文章、因为只是拿一份“死工资”，便呈泛滥之势。

    有以下方法可做借鉴：

    避免后勤人员富余，保持组织的轻装与简便，对富余人员一定快速重组调整；

    每年保持30%的后勤人员上第一线煅练，治理其娇气；

    因后勤部门即是管理部门，也是服务部门，设置前线人员对其工作的投诉机制，将投诉与工资挂钩；

    实施对刺头的管制机制，贴身跟进其工作表现，时常敲打；

    实行每年一次的岗位竞争制，能者上，庸者下，无能者下岗；

健全考核机制，将后勤工作定位为“业绩工作”，设置“业绩奖金”，使后勤人员的精力多一点投资到奖金上，而不要放在无利可图的打发时间上。     

　 　

后记：通过以上我们能够发现“刺头”具有可取和不可取的两面性，改造得法“刺头” 可以变成锋利的剑，双赢；反之变成真正的刺，双输；企业改造人是一个长期的工程，改造者面对被改造者时是否有足够的耐性和技巧是关键。